Un baromètre indépendant pour mesurer la qualité de service [SGMAP]

Le SGMAP a publié un kit méthodologique pour aider les organisations publiques (au sens large) à monter facilement et rapidement leur démarche d’écoute de satisfaction des usagers.

Le kit comprend une note méthodologique claire et pas trop longue, et une plateforme en ligne prête à l’emploi avec des modèles de questionnaires à froid et à chaud.

La démarche est très largement transposable à de multiples acteurs qui délivrent un service à des usagers, en complément du baromètre de la qualité d’accueil dans le cadre du référentiel Marianne. Voici un outil qui n’a pas la publicité qu’il mérite, ne serait que pour le tester en vue de l’améliorer.

Pour de détails sur le site du SGMAP :