Un baromètre indépendant pour mesurer la qualité de service [SGMAP]

Le SGMAP a publié un kit méthodologique pour aider les organisations publiques (au sens large) à monter facilement et rapidement leur démarche d’écoute de satisfaction des usagers.

Le kit comprend une note méthodologique claire et pas trop longue, et une plateforme en ligne prête à l’emploi avec des modèles de questionnaires à froid et à chaud.

La démarche est très largement transposable à de multiples acteurs qui délivrent un service à des usagers, en complément du baromètre de la qualité d’accueil dans le cadre du référentiel Marianne. Voici un outil qui n’a pas la publicité qu’il mérite, ne serait que pour le tester en vue de l’améliorer.

Pour de détails sur le site du SGMAP :

Enquêtes annuelles de suivi de l’Acsé

Les dernières production en ligne sont sur le site de l’Acsé:

  • Ateliers Santé Ville 2011 (lien direct) & 2012 (à venir)
  • Cordées de la réussite 2011 (lien direct) & 2012 (à venir)
  • Soutien à la parentalité 2012 (à venir)
  •  Soutien aux actions culturelles 2012 (à venir)

Voici le rapport ASV 2011

Télécharger (PDF, Inconnu)

et le rapport ‘Cordées de la réussite’ 2011

Télécharger (PDF, Inconnu)

 

Colloque : L’évaluation dans le champ de la santé

Appel à contribution pour le colloque de l’EHESS

Lieu : EHESS, 96, bd Raspail, 75006 PARIS – Salle Lombard
Date prévisionnelle : 25 et 26 octobre 2012
Date limite d’envoi des propositions de communication : 10 juillet 2012

L’une des questions que nous souhaitons aborder au cours de ces journées d’études tient précisément au rôle que joue cette économie de l’objectivité, au-delà même du recours effectif aux procédures d’évaluation expérimentales, dans la prolifération de l’évaluation en santé. Dans quelle mesure le champ de la santé diffère-t-il, sous ce rapport, d’autres champs plus ou moins intensément évalués ?

La suite sur Calenda: « L’évaluation dans le champ de la santé », Appel à contribution, Calenda, publié le mardi 05 juin 2012

L’université Paris 2 évalue ses Master II

Cela pourra vous étonner, mais une démarche systématique d’évaluation des formation est plutôt une exception dans le monde universitaire (en France! mais pas en Suisse, au Canada, etc.).

A voir sur le site de Paris 2 :

70% des directeurs de master se sont portés volontaires pour la mise en œuvre de l’évaluation de leur formation et 63,4% des étudiants ont participé à l’enquête

Une telle démarche a le mérite d’avoir été tentée à Paris2, mais sur une base volontaire uniquement. On serait curieux également d’avoir copie des résultats, de l’échantillon répondant et du questionnaire !

 

Une liste des logiciels de suivi et d’évaluation

MAJ le 18/8/2016

Compilée outre-atlantique et consultable à cette adresse sur le site de Mande news on peut y ajouter :

  • Delta evaluation (version Web et windows), aimablement signalé par notre lecteur Alain Tremblay
  • Logalto (anciennement Prome Web), édité par Devalto, logiciel de suivi-évaluation commercial, très suivi
  • Evaluation Plan Builder (disponible via Point K, gratuit sur inscription)
  •  Innovation Network Logic Model Builder
  • Pour les parcs naturels régionaux : logiciel EVA maintenu par SITER.
  • et en France, axé éval  :SEVALPRO
  • http://www.activityinfo.org/
  • NQI Orchestra oar NQI corp
  • http://www.sigmah.org/ (utilisé par plusieurs ONG humanitaires françaises, développé dans le cadre d’un projet au financement européen piloté par le groupe URD)
  • www.tomate.com
  • www.e-ole-software.com
  • www.logicielsuccess.com
  • http://www.logframer.eu/
  • GFI Public CRM, basé sur Microsoft Dynamics CRM 2013
  • PHARES – Photographie statistique pour l’analyse et la réponse aux besoins sociaux
  • viziaprog, proposé par Edater ?
  • Outcomes star“, outil intersubjectif de suivi du changement

Autres éditeurs: MGDIS, AMJ groupe

La vigie tente de compiler les principales de ces caractéristiques de ces différents logiciels. Vous pouvez consulter et améliorer directement la base sous ce lien onedrive.

Quelques bonnes pratiques pour la rédaction de questionnaire

c’est ce qu’a entrepris de prodiguer un blog sur l’évaluation des formations.

Rien de révolutionnaire sur le fond, mais des conseils qui ont le mérite d’être simples et bien expliqués en quelques lignes:

http://blog.formaeva.com/2012/03/huit-bonnes-pratiques-pour-construire-un-bon-questionnaire-devaluation-de-niveau-1.html